我公司开发、生产的新能源汽车的质保服务符合国家相关法规政策要求，为保障已销售汽车能及时得到标准化的售后服务，确保满足客户需求，履行售后服务相关承诺。售后服务承诺包括新能源汽车产品质量保证承诺、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、零部件（如电池）回收，出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等内容，并在本企业网站（https://www.jaczyc.com/首页>新闻中心>公示）上向社会发布。
一、新能源汽车产品质量保证承诺
安徽江淮专用汽车有限公司提供新能源汽车上装质量保证期限：根据《汽车销售管理办法》中第十六条第六点规定，供应商、经销商应当向消费者提供产品保修、维修保养手册。为车辆提供的质量保证期限为：关键零部件（动力电池总成、驱动电机、驱动电机控制器及整车控制器）包修期限为60个月或行驶里程不超过20万公里（先达到者为准），为生产、销售的新能源汽车和关键零部件提供有力的质量保证。
二、售后服务项目及内容
根据《汽车销售管理办法》中涉及的三包条款，对用户提供首保、定保、保内维修、24小时救援、用户活动开展等服务项目。车辆包修期内，产品出现质量问题，发生三包索赔，由公司授权的服务店给予用户免费维修更换处理，用户车辆维修完成后，服务店按照相关流程规则向公司索赔。
公司编制产品使用手册、维修手册，同时开发培训教材并组织培训（理论及实际操作），通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体力，保证为用户提供专业、优质的售后服务，项目及内容包括车辆检查，保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等。
1、车辆检查：可以根据车辆实际情况，开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。
2、车辆保养：根据《定期维护保养表》对用户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。
3、故障诊断及维修：故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。
4、事故车维修：包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的备件更换及维修。
三、备件提供及质量保证期限
根据《中华人民共和国产品质量法》规定：销售者应当负责修理、更换、退货的责任和义务。公司具有完善的纯正备件供应体系，为用户提供及时、充足的备件供应，为用户维修更换提供纯正备件。
备件供应：安徽江淮专用汽车有限公司建设以备件中心库和服务商备件库二级备件储备制度，要求服务商必须储备易损、易耗零部件，安徽江淮专用汽车有限公司会不定期抽查销售服务商备件库存，满足用户更换备件的售后服务需求。
新建店备件储备：对于新加入新能源汽车服务网络，要求其按照《常用备件储备清单》进行储备，以满足日常保养和维修服务，安徽江淮专用汽车有限公司将会不定期进行抽查
备件保修期：客户自费在安徽江淮专用汽车有限公司服务商处购买的备件，凡属未列入表中保修零部件或项目，按1个月/3000公里质保期计算（时间和里程两个条件中若有一个到达，即为超出质量保证服务期限），实施保修单位应以书面形式请示江淮专用车公司，最终按江淮专用车公司批复处理。
四、售后服务过程中发现问题的反馈
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关要求，设立24小时服务热线:4006920008。用户可通过服务热线进行相关咨询、故障报修、问题投诉等。公司客服人员将及时处理，记录用户需要需要解决的问题，及时传递至经销商/服务站或各产品营销/服务人员，便于妥善解决用户诉求。对产品本身出现的质量问题，反馈生产质量系统，由公司质量部协调各相关部门开展原因分析，制定解决问题的措施并加以改进，持续提升用户满意。
五、零部件回收
凡我公司生产的新能源汽车，在“三包”期间出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间组织维修，视情况收取费用。服务中心旧件管理人员按月度对保修件进行回收鉴定，服务商每月将客户索赔的保修件返回至公司保修库房，经过二次鉴定确实是质量问题后，向供应商进行索赔，同时将零部件返还给供应商。对于可再次利用的，要对零部件进行刷新返工、回炉等再利用。对于不能再次利用的，进行报废处理，杜绝造成材料的浪费和环境污染。
根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求，江淮专用汽车已建立了《动力电池溯源及回收管理办法》对动力电池统一进行回收管理，客户在进行车辆相关处置时可按照要求到江淮专用汽车授权电池维修服务商处实施电池处理。
六、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施
对公司已销售的车辆制定市场服务管理规范，针对市场车辆的批量/重大质量问题下发市场服务整改，严格按照《缺陷汽车召回管理制度》要求的程序执行。出现严重问题时的应对措施：公司按照缺陷汽车召回管理办法制定了汽车召回管理制度和流程，并将关键零部件进行信息采集，生产过程质量信息在生产中及时记录在相应卡片上，定期对整车生产过程质量卡进行存档，整车信息、零部件信息、例行检验信息均保存在相应的信息系统中，当发现不一致时，利用信息化进行追溯并核查过程装配记录，由质量部门根据质量管理体系、制度的规定开展相应处置。
七、索赔处理
用户在遵守新能源汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，给予保修。“三包”期限从公司开具发票之日起计算。
安徽江淮专用汽车有限公司有权根据相关规定等法律和文件，依法完成相关索赔、理赔（更换、退货、修理）事项的界定工作，并进入质保维修服务环节（请参见售后服务项目及内容）。安徽江淮专用汽车有限公司授权的服务网点秉承用户至上原则，严格按照国家相关法律法规保障消费者的权利，并设置专人处理相关索赔处理案件。安徽江淮专用汽车有限公司保留最终解释权。
